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May 06, 2023

Combilift aumenta i tempi di attività delle apparecchiature e il servizio clienti con Infor Coleman AI

Infor, the industry cloud company, recently announced that Combilift, the

Infor, la società di cloud industriale, ha recentemente annunciato che Combilift, il più grande produttore globale di carrelli elevatori multidirezionali e fornitore leader di soluzioni per la movimentazione di carichi lunghi, sta utilizzando le raccomandazioni sulle parti basate sull'intelligenza artificiale di Infor Coleman, in combinazione con Infor CloudSuite Industrial, per aumentare il tempo di attività delle apparecchiature e il servizio clienti, aumentando al tempo stesso la soddisfazione dei dipendenti.

Entro 60 giorni dall'implementazione della soluzione, Combilift prevede un aumento del 30% delle correzioni iniziali, una riduzione del 40% dei costi per gli interventi di assistenza e un aumento del 30% dei ricavi per transazione.

"Con le nuove assunzioni e il personale meno esperto nel reparto ricambi, sapevamo che si sarebbero perse opportunità di guadagno a causa di preventivi imprecisi", ha affermato Kenny Gilmore, responsabile globale dei ricambi presso Combilift. "Ad esempio, se qualcuno desidera una pompa dell'acqua, un dipendente formato sa che è necessario aggiungere una guarnizione. Ma un nuovo assunto non lo farebbe, lasciando il cliente a rivolgersi a un altro fornitore per acquistare una guarnizione. Siamo entusiasti che il consulente dei ricambi diventi più intelligente e in modo più intelligente, in modo da poter generare maggiori entrate mantenendo i nostri clienti soddisfatti con una soluzione immediata."

Combilift, con sede globale a Monaghan, Irlanda, e sede nordamericana a Greensboro, Carolina del Nord, dispone di 60.000 carrelli unici in funzione per soddisfare le esigenze specifiche del settore dei suoi clienti. La gestione di questo set diversificato di carrelli crea complessità di manutenzione e richiede competenze per quotare con precisione il giusto set di componenti per garantire una riparazione immediata.

L'azienda ha colto l'opportunità di sfruttare Infor Coleman AI, un servizio tecnologico integrato della piattaforma Infor, con Infor CloudSuite Industrial, per migliorare ulteriormente l'esperienza dei clienti e dei dipendenti facendo in modo che il sistema AI, utilizzando tre anni di dati storici, generasse il giusto set di dati parti per preventivi di servizio. Poiché Combilift continua a crescere rapidamente, Coleman AI non solo migliora l'efficienza e l'accuratezza nel consigliare il giusto set di parti, ma ridimensiona anche il processo di preventivo del servizio, riducendo lo stress sul personale e garantendo soluzioni tempestive ai clienti.

"Il nostro reparto ricambi globale si è affidato a un processo manuale basato sulla conoscenza per determinare la somma dei ricambi necessari per la manutenzione di un camion", ha affermato Gilmore. "Questo approccio non è sempre accurato e coerente, soprattutto con il personale meno esperto. Con la carenza globale di personale, cercare di reclutare persone già formate è piuttosto difficile. Ma con Infor Coleman AI possiamo addestrare il sistema e, a sua volta, , può allenarci."

Le raccomandazioni sulle parti di Infor Coleman AI vengono fornite direttamente nella schermata di stima delle parti in Infor CloudSuite Industrial. Oltre a consentire preventivi più rapidi e accurati, il suggeritore di ricambi aiuta Combilift a completare i lavori di assistenza il 30% più velocemente e aiuta i dipendenti a determinare le parti correlate necessarie in una richiesta di servizio il 75% più velocemente (in cinque minuti, rispetto ai 20 minuti precedenti). Con Coleman AI, ha affermato Gilmore, i dipendenti sono più produttivi e contribuiscono a ottenere risultati migliori per i clienti.

La tecnologia della piattaforma Infor è fondamentale per Infor CloudSuite Industrial ed estende il sistema ERP (pianificazione delle risorse aziendali) con servizi integrati come AI, Data Lake, analisi e home page Infor. Oltre a sfruttare l'intelligenza artificiale di Coleman per contribuire a rendere i processi più efficienti e accurati per il reparto ricambi, Combilift utilizza i servizi della home page di Infor per offrire maggiore efficienza e precisione al reparto di produzione responsabile dei KPI (indicatori chiave di prestazione) di produzione.

Guardando al futuro, il responsabile IT globale di Combilift, Fearghal McCorriston, afferma che una delle iniziative chiave dell'azienda sarà il monitoraggio delle prestazioni dei fornitori con l'intelligenza artificiale di Infor Coleman per migliorare la catena di fornitura, garantendo che i componenti arrivino in tempo per soddisfare i crescenti programmi di produzione.

Guarda questo video per scoprire come i consigli sui ricambi basati sull'intelligenza artificiale di Infor stanno aiutando Combilift a migliorare la soddisfazione e le referenze dei clienti, grazie a minori tempi di inattività delle apparecchiature, e ad aumentare l'efficienza operativa perché è necessario meno tempo per formare i nuovi assunti.